«Это была техническая проблема, и никто из пассажиров не находился в опасности», — прокомментировали в компании и заявили, что капсулы London Eye были оснащены всем необходимым на случай чрезвычайных ситуаций: фольгированными одеялами и аптечками. Но застрявшие пассажиры с таким заявлением могут поспорить. «Сидим в капсуле больше часа. Без спасательных одеял, еды и молока для детей», — написал один из посетителей в своем Twitter.
Примечательно также и то, что на протяжении трех часов администрация колеса обозрения не вызвала на подмогу пожарную бригаду и скорую помощь. В 21:53 это сделал один из пассажиров. «Один из посетителей вызвал аварийные службы, но их помощь не понадобилась», — сказали представители аттракциона. В London Ambulance Service в свою очередь подтвердили, что никому из пассажиров госпитализация не потребовалась. В воскресенье утром London Eye уже работал в обычном режиме.
